河北省中国国际旅行社（以下简称河北国旅）在省会游客心中一直都有着极好的口碑，无论是与时俱进的理念，还是精益求精的服务，都使河北国旅的品牌日益深入人心，历久弥新。作为河北国旅的掌舵人，总经理韩连华一直以创品牌为河北国旅的经营目标。 出境游改变国人观念 哥本哈根气象大会后，“低碳”成了有识之士关心的重点。韩连华对减少碳排放有独特的见解：出境游会潜移默化改变国人观念，随着观念的改变，减排将成为国人一种自觉的行动。 人们都喜欢好的环境，但是身边的环境很多时候并不尽如人意，如果多走出去看看，国外优美的环境和先进的理念会从一定程度上触动游客。比如在瑞士，苏黎世湖的湖水极为清澈，可以看到四五米深的湖底；在日本，绿化做得非常好，到处都被植被覆盖；甚至过“外国的月亮比中国圆”的说法也不是全无道理，国外的一些空气质量好的国家，能见度高，月亮看起来又大又圆…… 游客游览了这些国家后，多多少少都会受到触动。如果他们回来后，尝试把这些保护环境的理念落实到实际行动中，刚开始可能是个体的行为，但长时间坚持后，会影响更多的人，就会有越来越多的人参与到这个事业中去，旅游也能为节能减排做贡献。 出境游将持续火爆 据韩连华介绍，河北省的旅游市场主要由入境游、出境游、国内游三部分构成。2009年，入境游处于低潮，国内游竞争激烈，出境游异军突起，这种情况在2010年会延续。 入境游方面，2008年底的金融危机影响了河北省的入境游市场，外国的游客人数减少。2007年以前，入境游市场比较火爆，国旅一年接待的入境游游客能达到近9000人，2009年这个数字约为3000人。今年入境游的市场是否能恢复，很大程度取决于国外经济的复苏程度，目前不好下定论。国内游方面，由于竞争激烈，旅行社的利润空间比较低。因此，今年，很多旅行社的重心都会放在出境游上。 在产品结构上，既有适合首次出游游客的走马观花式的线路，也有适合多次出游游客的深度游线路。每年，还会根据客户的需求和当地的实际情况开辟一些新的特色线路，让游客常玩常新，每次都能获得新鲜的体验。 贴心服务铸就品牌 韩连华自豪地告诉记者，作为一家有着几十年历史的旅行社，在出境和入境业务上，河北国旅没有一次投诉记录。这和河北国旅始终把服务作为立身之本有着重要的关系。 韩连华介绍，为了提高员工素质，河北国旅每年都会花费数十万元请来资深的专家对员工进行全方位的培训。在制定线路时，会进行全方位的考察，时间精确到分。有时一条线路的卷宗整理出来后有四五厘米厚。此外，河北国旅建立了完备的服务流程，一旦旅途中出现问题，导游能及时按照流程规定灵活变通平息游客的不满情绪。 韩连华讲起一个例子，有一个去深圳的团由于汽车故障耽误了40分钟，为了平息游客情绪，旅行社主动提高了游客的餐饮和住宿标准。回石家庄后，河北国旅领导专门为游客接风，后来这个团大部分游客都成为了河北国旅的忠实客户。 几十年如一日的贴心服务成就了河北国旅的品牌，但是低调的韩连华认为，河北国旅仍然在创造品牌，只有贴心为游客服务，才能不断赢得客户的信任，才能使河北国旅的品牌含金量更高